溫州笑迎五洲賓客品牌服務浙商回歸

    隨著浙江省政府推進實施“浙商回歸”工程,溫州龍灣機場國際廳每十個旅客中,至少有一個是溫州籍華人華僑。“從意大利回國的航班很多,我卻習慣從溫州入境,就因為這里有家的感覺”,經常往返國內和意大利的華裔商人陳平說。

    2012年春節前夕,陳平特地提早帶上妻兒回米蘭與父母團聚。但受大霧天氣影響,航班遲遲未到。陳平幾次到航班問詢處咨詢,得到的答復都是“現在還不能確定,請耐心等一等”。

    “先生,您好!”開檢后,溫州機場邊檢站檢查員章崇崇禮貌地問候了一句,可陳平依舊板著臉,始終不語,保持微笑的章崇崇感覺到旅客的不滿,一邊快速辦理出境手續,一邊讓一名執勤戰士幫助陳平抱孩子。

    其間,章崇崇聽到陳平用溫州方言低聲埋怨,辦好通關手續后,她微笑著用溫州方言說:“不好意思,讓您久等了,請拿好您的證件,祝您和您的家人旅途平安、春節快樂、合家幸福。”

    如此貼心的服務讓陳平十分滿意,同時為剛才的失態深表歉意,并希望與檢查員合影留念。對著鏡頭,陳平和他的孩子伸出滿意的大拇指。

    溫州機場邊檢站許多這樣溫馨的場景都被記錄了下來。高掛的中國結、自制的團拜視頻……春節期間,溫州市召開了“世界溫州人大會”,溫州邊檢站提前與外事辦、經協辦等部門溝通,開辟專門通道,服務世界溫州人回歸。他們安排親和力強、會地方方言的檢查員負責臺外引導咨詢,準備吉祥物、糖果等小禮物分發給小朋友,拉近與旅客的距離,受到廣泛好評。

    “旅客的好評是鼓勵,差評是鞭策”,檢查員洪頔深有體會地說。

    2013年圣誕節前,熙熙攘攘的驗證大廳里,洪頔正在章起章落間迎來送往歸家心切的旅客。驗放到一名入境男士時,洪頔見他正焦躁地打著電話,便用一句“您好”示意他出示證件,那位男士竟重重的把一本意大利護照拍在驗證臺上。洪頔略感疑惑提醒道:“對不起先生,按照規定,通關時不能打電話,請您配合。”直到第二次提醒后,那位男士才不耐煩地掛斷電話。

    經人證對照,洪頔覺得證件上的照片和本人不太像,便要求他出示其他證件進一步檢查。沒想到話音剛落,一張意大利ID卡“嗖”地飛過來砸中她的肩膀?？紤]到那位男士的情緒,洪頔沒有要求他填寫《外國人入出境卡片》,而是自己幫他填寫,僅要求他簽字落款,但那位男士仍然在評價器里給了她一個“不滿意”。

    幾天后,洪頔收到這位意大利籍華僑的一封致歉信,信中這位男士解釋道:回國探親剛下飛機就得知,不到兩歲的孩子被粗心的妻子燙傷了手臂,正不知該如何處理,才會如此心浮氣躁。但是面對他粗魯無禮的舉動,邊檢警官那么耐心和寬容,他竟然還給了不滿意評價,覺得過意不去。由于返程的航班不從溫州出發,所以專門寫信表達歉意,希望下次回國還能過洪頔臺子,屆時一定點個贊。

    近年來,溫州機場邊防檢查站成為服務“溫商回歸”戰略的先鋒力量,他們堅持賓至如歸的通關理念,努力營造快捷舒適的通關環境。

    2015年,溫州新開辟“溫州-大阪”“溫州-靜岡”兩條赴日本正班航線,復航了首爾、濟州島、峴港等7條旅游航線,客流量較去年同期增長18.32%,航班增長21.75%,創歷史新高。今年七八月,長灘島、暹粒航班復航,屆時有望再次刷新通關數據。這些精彩的數據,都離不開溫州機場邊檢官兵付諸的不懈努力。

    溫州機場邊檢官兵始終貫徹以精神、精英、精銳、精品為主導的“國門精鷹”品牌服務理念,不斷改進勤務模式,創新服務舉措,力爭在服務道路上再創佳績,勇擔服務先鋒。