溝通的目的在于疏導說服

 

　　溝通的目的有很多，有的是為了打開心結，有的是為了了解更多的內心心理狀況，有的是為了讓工作順利地進行，達到上下通暢的效果。但是這些目的歸結起來看，其實中心都是兩個字：疏導。

 

　　對于企業來說，要達到上下工作的暢通，必須建立起一個通暢的渠道，這樣才能讓上面的戰略決策在向下面傳達的過程中不受阻礙，不被誤解，從而得以很好地執行，否則就會出問題。而這都是需要溝通來解決的。如何達到很好的溝通?如何才能疏導好?我們不妨可以從大禹治水的傳說開始說起。

 

　　一、從大禹治水到溝通管理

 

　　中國歷史上流傳最廣的大禹治水的傳說可謂是人盡皆知了。

 

　　堯在位的時候，黃河流域發生了很大的水災，莊稼被淹了，房子被毀了，老百姓只好往高處搬。

 

　　禹的父親鯀受命治理洪水。因為他采用的是堵塞的方法，結果九年不成，用湮塞的方法反而淹沒了許多人的生命。

 

　　后來，禹又受命繼續治理洪水。他改變了他父親的做法。當時，黃河中游有一座大山，叫龍門山(在今四川)。它堵塞了河水的去路，把河水擠得十分狹窄。奔騰東下的河水受到龍門山的阻擋，常常溢出河道，鬧起水災來。禹到了那里，觀察好地形，帶領人們開鑿龍門，把這座大山鑿開了一個大口子。這樣，河水就暢通無阻了。他在帶領群眾鑿開了龍門之后，又挖通了九條河，經過十年的努力，終于把洪水引到大海里去。

 

　　資料來源：趙海男.再差，也要站在老板堆里.北京：中國青年出版社，2009(有刪改)

 

　　大禹治水給我們留下了寶貴的治水經驗，并讓我們歌頌至今。而之所以流傳久遠，恐怕不只是因為他本身的故事感人，更因為其治水的方法特別。即采用疏導而非堵截的方法。當然，這個方法對于今天的人來說，可以說是非常簡單容易了，人們在生活上很容易做到這一點。但是對于很多管理者來說，當遇到一些管理方面的問題時，卻可能很少有人能夠像大禹那樣成功地解決管理上的問題。

 

　　其實，像這種問題在我們的企業中可能會常常遇到。例如，在企業的生產車間一個普通崗位上的員工，也許由于他的過錯而受到了批評，也許因為上級的過錯而受到了處罰，他寫了意見到意見箱，或者是向某個上級反應，但是并沒有得到回復，他的問題沒有得到解決(這時候已經出現了洪水)，于是他心里有了其他的想法，他可能會再找其他的方法，也可能把自己的不滿向更多的人傳播(洪水泛濫過程)。而如果他的這種不滿恰恰在其他員工心里也存在，那么他的這種情緒就會得到加強，在這個過程中，如果他的直接上級沒有找他溝通，而是對員工進行威脅或其他不當的方法阻止員工去傳播(開始堵洪水)，這時候就會引起員工的對抗。如果再有其他人對這位員工進行不懷好意的煽動，或著他有了過激的行動，那么他可能就會采取其他的行動，如辭職，或者向最高級領導反映或者向外部媒體宣傳，再或者煽動其他員工一起離職(洪水已經對他人造成了一定的影響了)。這個時候大家才開始意識到問題的嚴重性，想解決當初的一個小小的問題已經很困難了(看來要堵住洪水不太可能了)。最后怎么辦呢?這時對員工要么開除，要么做思想工作讓他留下來，以給其他人看到公司公平的一面。而對員工的直接上級也是同樣的處分。這樣看來，問題是解決了，洪水也疏導開了。其實，這整個事情還是對公司造成了一定的影響或損失，不只是對事件本人，其他人對公司理念的認同也會產生折扣的。這種無形的損失比有形的損失反而更大。

 

　　再如，有些公司也會出現這樣的問題：上司把任務交代給部下，部下說知道了，沒問題?？墒窃趫绦协h節出現了偏差，上司認為部下沒有按照自己說的去做，而部下認為自己當初的理解就是這樣，肯定是上司沒說清楚，結果是互相埋怨，甚至產生矛盾。如果這時上級和部下能進行有效的溝通，則還可以避免更大的矛盾;如果兩方都堅持自己沒有錯誤，而不理會對方則可能導致矛盾的激化。

 

　　治洪水和溝通管理雖然是互不相干的兩件事，但是他們在處理問題的方法上還是相通的。我們在平時工作管理中是不是能夠從大禹治水的經驗中吸取教訓，學會用疏導的辦法來解決管理過程中遇到的問題，而不是采用鯀治水的方法，遇到問題總是企圖堵截或者封閉，而缺少交流與溝通，最終導致問題擴大化的問題呢?

 

　　溝通的目的在于疏導，疏導的目的則在于將問題消除，讓企業運行暢通，如果我們能夠明白這一點，也就理解了溝通的本來意義。

 

　　文章摘抄于：《管理中的心理學》 作者：趙海男

 

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