只追求主播效應 直播帶貨難免“翻車”

 

　　若評定2020年的高頻熱詞，無疑少不了“直播帶貨”。據商務部統計，僅今年第一季度，全國電商直播已超過400萬場。

 

　　直播帶貨火爆，也存在消費糾紛問題。北京消協通過對直播帶貨平臺的調查，發現有部分平臺存在虛假宣傳。中消協的消費者調查也顯示，有37.3%的人在直播購物中遇到過消費問題，即便在直播帶貨處于上升期的2019年，品控、售后、發貨等問題也頻頻發生。

 

　　有消費就會有糾紛，就會有消費者的維權，從這點上說，維權直播帶貨并非新鮮事。虛假宣傳、品控售后發貨等問題，其存在時間堪與電商發展史比肩。直播帶貨不僅是消費場景變化，也是電商經濟的新增長極。大量線下經營主體轉戰直播風口，交易規模擴大，若不充分重視消費者維權問題，便是漠視消費者權益。

 

　　從監管層面說，若未及時祭出重拳，便會有治理真空，威脅方興未艾的直播帶貨經濟。長久看，受益于直播帶貨的各類市場主體，也不免遭其連累。對線上真實存在的虛假宣傳現象、假冒偽劣產品，監管要持久在線。

 

　　直播帶貨本質是營銷，直播是形式，帶貨才是根本。為了爭奪消費者，帶貨必然追逐主播影響力、價格優勢及銷量數據。直播“翻車”的原因往往是重營銷、輕產品質量，導致品控售后出紕漏。

 

　　中消協調查發現，觀看直播的人主要是了解商品，“性價比”和“喜歡程度”是購物關鍵因素，有60.1%的人是因商品性價比才“剁手”下單。因而，直播帶貨只追求主播效應，忽略質量管控，無疑是本末倒置。

 

　　直播帶貨能快速發展，離不開電商平臺運作。然而，為搶市場，吸引帶貨主播、產品品牌入駐，不免有平臺在監管上睜只眼閉只眼。整治直播帶貨亂象，平臺要主動作為。調查中,受訪消費者對于“主播是否就是經營者”的問題認知較為模糊，這導致人們有意維權，卻找不到合適的對象，因而平臺要明確帶貨責任，暢通維權通道。

 

　　除極少數頭部主播外，不少帶貨主播的從業素質不盡如人意，比如對品牌的生疏，導致介紹時無法滿足觀眾需求，難以讓消費者產生黏性。

 

　　新事物發展并非一路暢通，而總是在動態中完善，直播帶貨同樣如此。近日，中國商業聯合會牽頭制定《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》兩項標準，將細致規定直播帶貨準入、運維及監管方方面面。今年7月，浙江將首發直播電商服務規范，設置主播“負面行為”清單。這些舉措的出臺，釋放著引導規制直播帶貨行業發展的信號。只有行業內外規范力量增強，專業人才涌現，直播帶貨經濟才能逐步告別亂象。

 

　　來源：中國青年報

 

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