企業管理是服務，不是控制

 

　　每個人對于管理都有自己的定義，但不外乎一點：管理，本質就是一種控制。比如管理一個企業，就是控制一個企業，不要讓它倒閉或者出現經濟上的問題;管理員工，就是控制員工，讓他們完成自己的工作，并且服從上司的安排。

 

　　控制，已然成為管理的代名詞，很多人都非常認同。但是認同的人越多，并不意味著這個結論就越正確。事實上正好相反，管理，其本質不是控制，而是服務。管理企業，就是為企業服務;管理員工，就是為員工服務;管理客戶，就是為客戶服務。這么做，不是簡單地把服務意識引入管理當中，而是用這種方式去詮釋管理，這會給你的工作帶來不一樣的效果。

 

　　如果不信，不妨看看筆者的一個朋友，他的成功經歷很好地說明了這一點：

 

　　他是筆者一個非常熟悉的朋友，從1996年開始，先后兼任香港、深圳、惠州三地關聯企業7大公司的總經理，連年盈利。到2000年，年總產值達到4.7億港元，創造稅利高達6000萬港元。

 

　　很多人都問他：你是如何做到的?包括我在內，也想知道這個答案。

 

　　他在總結企業管理的成功經驗時說：“我兼任7個企業的總經理，經營7個不相同的制造業項目，一樣灑脫，應對自如，各個企業賺錢盈利，主要是依靠管理機制創新。傳統的觀念說管理是控制，是敦促員工按管理者的意愿行事。我的管理理念認為管理是服務，管理工作就是指明方向，提供完成工作任務所必需的資源，讓員工自覺完成。讓每個員工都認識自己的力量對公司的利益舉足輕重，有所影響。員工都深切地了解到企業的前途與個人前途緊密聯系，直接地感受著企業的脈搏，與企業脈搏同步跳動，從而更有效地促進企業的發展。”

 

　　那么怎么樣的行為才算是服務于員工呢?

 

　　第一，站在員工背后支持他。

 

　　企業領導者要學會站在人才的背后，支持他們實現崗位目標，創造業績。這種支持不只是放在口頭上，更重要的是真誠實在，除精神支持之外還要提供物質支持，用充裕的經濟條件保證他們實現權、責、利。把握好管理機制，形成整體有效的管理體系，明確權責，同心協力實現經營目標——賺錢盈利。這就是經營企業能夠獲取盈利的基本底蘊。

 

　　第二，給員工指明方向并提供資源。

 

　　管理工作就是向員工指明方向，向員工提供完成工作任務所需的資源;正確的決策大都是由公司最底層的員工提供的資料做出來的，如果靠領導者拍腦袋去臆斷決策，失誤的比重會比較大。讓員工自己做決定實現目標，自主地進行工作，會更有利于辦好企業，有利于實現經營成功。

 

　　第三，幫助員工明白自己在企業中的定位。

 

　　如家居擺設一樣，放得好就給人以舒適、整潔、美滿的感覺，如果位置不對，雜亂無章，就會給人很凌亂、很糟糕的印象。人也一樣，社會中任何地方的人與人之間的關系都有各自的位置。具體到企業中，或企業領導者，或中層骨干、部門經理，或一般員工，是什么角色，就置于什么位置干好什么工作。秩序一亂，企業就會亂套，就不能正常運作。只有進入角色，站好位置，保持程序、步調一致，企業才能前進。企業領導者能夠從理念到行為都注重生產效率和人際關系，布愛施政，更能實行有效管理。

 

　　第四，營造團結合作的氛圍。

 

　　愛心奉獻，比制度、規章更有感召力，它能使企業組織管理和人際關系協調，使員工同心同德，在合作、信任、友愛、團結、奮進的氛圍中順利工作。在共同的價值觀念和信念支配下，統一企業員工的行為，則大家都友愛團結，奉獻為榮，共同努力，必然能夠促進實現企業經營目標。另則，用愛心去關懷合作者，對合作伙伴注意講奉獻，給合作者留有利潤空間，令合作者賺錢，則能雙贏雙利，生意才能長久，越做越大。

 

　　看了上面這四點，你有什么樣的收獲呢?

 

　　文章摘抄于：《一位CEO的商道真經》 作者：曾志平

 

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