小問題引發的大危機 壞習慣 案例三

 

　　案例：過于強調自我——馬丁(Martin)

 

　　馬丁是紐約一家大公司的理財顧問。他的主要工作是為富人階層管理資金。在馬丁所服務的客戶中，最低的起始賬戶金額就高達500萬美元。馬丁的工作能力很強，總是能夠駕輕就熟。作為回報，他也得到了高達7位數的年薪。當然，與自己的大多數客戶相比，他的收入并不算高，但馬丁并不會嫉妒他們。他喜歡自己的工作，對他來說，投資就是他的全部生活。在他的客戶當中，有些是大公司的CEO，有些是白手起家的企業家，有些是娛樂明星，還有一些則是繼承了大筆遺產的富家子弟。無論對方背景如何，馬丁都能和他們保持良好的關系。他喜歡跟他們在電話里聊上半天，或者干脆一起共進午餐或晚餐。對他來說，與客戶之間的交流與取得高出市場4個百分點的業績同樣重要。馬丁不需要任何助手，他在公司獨來獨往，總是單槍匹馬地完成工作。對他來說，他唯一需要負責的對象就是自己的客戶，所以他的全部工作重點就是保障客戶的利益，讓他們每年對自己的投資組合所帶來的收益感到滿意。

 

　　有一次，他受邀為美國最受尊重的商業巨頭之一負責部分投資業務。那些擁有巨額資產的人或機構都喜歡這樣，他們喜歡把自己的資產打包分成幾塊，交給不同的投資經理來打理，從而把自己的投資風險降到最低。馬丁非常重視這個機會，如果這次會見成功，他就很有可能成為這位商業巨頭的投資智囊團成員。毫無疑問，這將會給他帶來不計其數的客戶。馬丁與這位巨頭約見的地點就在對方位于洛克菲勒中心的辦公室。時間只有1個小時，馬丁十分清楚，他必須把握好這一絕無僅有的機會，給客戶留個好印象。一旦成功，他所得到的回報將會是成百上千萬美元。

 

　　這已經不是馬丁第一次接受這樣的考驗了。面對客戶，他總是有著老手們特有的鎮定與自信，這次也一樣。一進辦公室，那位巨頭就開門見山地問：“可以簡單介紹一下你自己嗎?”于是馬丁就像是打開了話匣子一樣，大談自己的光輝業績，他向這位巨頭詳細闡述了自己的投資理念，以及他是如何打敗自己的競爭對手的，還提到了自己一些比較有名的客戶。他談到了為這位巨頭所設計的投資構想，其中包括不同類型的短線或長線投資。

 

　　就在馬丁高談闊論的時候，預先安排的1個小時不知不覺就過去了。只見這位巨頭站起身來，感謝馬丁能抽出時間來參加這次會面。馬丁對此大感意外，直到這時，他才意識到，自己還沒有來得及詢問對方的目標，對方對于風險的態度，以及他需要什么樣的投資經理。可即便如此，當他事后回想起這次會面的時候，還是對自己的表現感到非常滿意，因為他堅信自己一定會在對方心目中留下一個非常好的印象。

 

　　第2天，馬丁收到了那位巨頭的一張親筆便條，他再次向馬丁表示感謝，同時告訴馬丁他準備選擇另外一名理財顧問。就這樣，馬丁莫名其妙地失去了一個大客戶。馬丁以為自己的驕人業績一定能贏得這位巨頭的青睞，可巨頭卻在想：“這家伙真是一個狂妄自大的笨蛋。他什么時候才會關心一下我的想法呢?我絕對不會讓這樣一個家伙來打理我的資金。”

 

　　馬丁身上體現的是我在本書中談到的第20號惡習：過于強調自我。

 

　　我了解這些人，像卡洛斯、莎倫、馬丁這樣的人才是我的客戶。我并不是說他們不知道自己是誰，想要去哪兒，或者是想要達到什么目標，也不是說他們沒有足夠的自我成就感。事實上，他們大都是一些非常成功的人(有時候他們的自我評價甚至有些過頭)。真正的問題在于，他們并沒有意識到自己的行為將會對那些重要人物產生怎樣的影響，比如說他們的上司、同事、下屬和客戶。

 

　　◆他們以為自己無所不知，可其他人只會把他們的這種想法看成是狂妄自大;

 

　　◆他們以為自己是在“拋磚引玉”，可其他人感覺他們是在攪局;

 

　　◆他們以為自己是在大膽放權，可其他人覺得他們是在推卸責任;

 

　　◆他們以為自己“少說為妙”，可其他人覺得他們是“漠不關心”;

 

　　◆他們以為自己是在讓別人學會獨立思考，可其他人覺得他們是在不聞不問。

 

　　過了一段時間之后，這些看似不起眼的小問題就會蠶食掉他們在工作和生活當中付出的所有努力，并最終演變成一場大危機。為什么會出現這種情況呢?很多時候，出現這種情況的真正原因是他們內心的導航系統出了問題，因此對自己在同事當中的位置感到迷惘。

 

　　文章來源： 《習慣力：我們因何失敗，如何成功?》 作者：馬歇爾·古德史密斯 馬克·萊特爾

 

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